FAQ

注文について

  • Q

    注文をしたが、メールが届かない

    A

    ご登録のメールアドレスとお間違いないかご確認下さい。 〖間違っている場合〗「MY PAGE」よりメールアドレスの変更をお願いします。 〖間違っていない場合〗ドメイン指定受信に設定されている可能性がございます。 ・携帯電話の場合 ドメイン指定受信を解除するか、ドメイン指定受信に『 @ 』を登録し てください。 ・パソコンの場合 迷惑メールボックスの設定解除 迷惑メールボックスの設定が解除されている 場合は、入力アドレスにお間違いがあった可能性がございますので、 再度「MY PAGE」より メールアドレスの変更をお願いします。

お届け後の商品について

  • Q

    お客様の都合による返品

    A

    『サイズが合わない』などのお客様の都合による返品は、返品送料・返金振込手数料はすべてお客様のご負担となります。

  • Q

    不良商品・注文した商品と違うものが届いた

    A

    不良品が届いた場合またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内であれば返品のお受付をさせいただき、送料・手数料共に弊社負担で責任をもって速やかに交換対応または返品対応させて頂きます。

     

    必ず期日以内に直接shopにお電話(078-335-5484)いただくかお問合せフォーム(contact@douze-douze.com)へご連絡ください。

     

    対応方法を追ってご連絡いたします。 ご連絡を頂く際、必ず下記の内容をお知らせください

     

     ・ご注文日時
     ・ご返品希望商品名
     ・お名前(フルネーム)
     ・ご住所
     ・お電話番号
     ・ご返品理由

     

    *商品の在庫の関係で同じ商品がご用意出来ない場合がございます。その場合、お買い上げ金額のご返金とさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

  • Q

    返品をお受けできない商品

    A

    ・商品到着後8日以上が経過した商品
    ・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
    ・タグ、付属品を紛失された商品
    ・お客様のもとで、ニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品
    ・店舗で購入した商品
    ・イメージと違うなどの理由の場合

  • Q

    商品画像と実際の色が違う

    A

    商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。
    パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。

お支払方法について

  • Q

    支払方法の種類を知りたい

    A

    お買い物代金のお支払いには、クレジットカード支払い(オンライン決済)、銀行振込が利用できます。 *詳しくはショッピングガイドをご覧ください

  • Q

    ご注文後の支払先変更について

    A

    ご注文後の支払先の変更は承っておりません。

  • Q

    お支払方法を変更したい

    A

    ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。

商品について

  • Q

    オンラインストでは丈つめのお直しはできますか?

    A

    オンラインストアでご注文いただいた場合丈詰めのお直しは承っておりません。 ※店舗でご購入の場合も丈詰めが出来かねる商品がございます。

配送について

  • Q

    配送先情報法を変更したい

    A

    ご注文後のお届け先の変更は行っておりません。

  • Q

    お届け日数について

    A

    ご注文後翌日発送を心がけておりますが、2日~5日営業日で商品を発送いたします。

  • Q

    お届け日時指定について

    A

    A: ご注文の際にお届け日時指定が可能です。
    ・クレジットカード決済の場合
    最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定しない」として下さい。お届け日時をご指定の場合は、指定可能な日時よりお選びください。

     

    ・銀行振込でのお支払いの場合
    日時指定ご希望の方は、注文日より5日以降の日時をご指定下さい。お振込の完了が確認でき次第の発送となりますので、お振込のタイミングによってご希望の日時にお応え出来かねる場合がございます。

    余裕をもってご指定頂けます様、お願い申し上げます。

     

    *土日祝日をまたぐ場合は、ご入金の確認が土日祝日開けとなります。
    *日時の指定がない場合はお振込の完了が確認でき次第最短での発送となります。
    ※ 詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

  • Q

    海外発送は出来ますか?

    A

    当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。海外へは配送できません。

  • Q

    送料について

    A

    日本全国送料無料でお届けさせていただきます。

ギフトラッピングについて

  • Q

    ギフトラッピングしていただけますか?

    A

    特別なギフトラッピングの対応は致しておりませんが、ショッパーをお付けしております。

Contact

商品に関するお問い合わせやご質問は、お気軽にご連絡をお願いします。